Ko se prvič registrirate vam na vaš elektronski naslov pošljemo sporočilo, ki vsebuje povezavo za aktivacijo članskega portala in ki ga je potrebno obiskati, da se vaš portal aktivira. V kolikor sporočila niste prejeli, preverite, da ga ni vaš elektronski predal uvrstil med neželjeno pošto oziroma nas pokličite po telefonu ali pošljite elektronsko sporočilo preko portala ali na info@edenar.net.

O nakazilu na naš transakcjski račun ste obveščeni z elektronskim obvestilom, da smo vaše nakazilo pripisali na vaš članski račun. Vsa nakazila rešimo praviloma isti delovni dan ko nakazilo pride na naš TRR. Če izvedete nakazilo med dela prostimi dnevi oz. po 15 uri med delavnikom, ko banke ne izvajajo plačilnega prometa, bo nakazilo rešeno naslednji delovni dan po 9 uri. Če vam vašega nakazila na vaš članski račun ne pripišemo najkasneje naslednji delovni dan, nas obvezno kontaktirajte.

Nove kartice paysafecard prevzamete tako, da na področju e-denarnica - prevzem novih kartic, kliknete na gumb za izbrano vrednost kartice. V kolikor stanje na vašem članskem računu to dopušča, vam bo sistem dodelil novo kartico, ki se bo pokazala v novem "pop-up" oknu.

V kolikor se novo "pop-up" okno ne odpre, je največja verjetnost, da imate, v vašem brskalniku, blokirana "pop-up" okna. Za prevzem kartic iz vaše e-denarnice morate obvezno dovoliti odpiranje novega okna iz naslova https://portal.consumerking.net/Application/Member/Wallet/
ShowCardDetails.aspx

Nove kartice paysafecard prevzamete tako, da na področju e-denarnica - ponovni prevzem kartic, najprej izberete časovno obdobje, v katerem ste kartico kupili, nato pa kliknete na povezavo "prikaži" v koloni "podatki" v vrstici izbrane kartice, ki jo želite ponovno pogledati. Kartica se bo pokazala v novem "pop-up" oknu.

V kolikor nakažete denar v delovnih dneh do 15 ure, ga banka, praviloma nakaže na račun najkasneje do 16:45 ure isti delovni dan.

Na osnovi prejetih nakazil na delovni dan zadnjo distribucijo praviloma izvedemo ob 17:00 uri.

Vsa nakazila, ki pridejo na račun kasneje se obdelajo naslednji delovni dan po 09:00 uri.

Kartice lahko naročite z nakazilom tudi med vikendom, vendar jih boste prejeli šele med delovnikom. Banke namreč izvajajo plačilni promet samo v delovnih dneh in še to samo za vplačila, ki so izvedena do 15 ure, nakazilo na naš račun pa praviloma izvedejo najkasneje do 16:45 ure isti delovni dan.

Na osnovi prejetih nakazil na delovni dan zadnjo distribucijo praviloma izvedemo ob 17:00 uri.

Vsa nakazila, ki pridejo na račun kasneje se obdelajo naslednji delovni dan po 09:00 uri.

Ponovno posredovanje zadnje kartice preko SMSa lahko zahtevate tako, da pošljite SMS na 4848 z vsebino: PSC TID.

Za ponovno dostavo kartic starejših kartic pošljite SMS na 4848 z vsebino: PSC TID [številka TID]. Namesto [številka TID] vpišite dejansko številko TID (TID = transaction ID). Če številke TID ne poznate nas lahko kontaktirate na info@eDenar.net in nam obvezno posredujete svojo SKLICno številko.

Z ukazom PSC TID lahko zahtevate ponovno dostavo samo tistih kartic, ki so bile posredovanje na vašo SKLICno številko.

Da, ponovno posredovanje kartice preko SMSa lahko zahtevate tako, da pošljite SMS na 4848 z vsebino PSC TID [številka TID]. Namesto [številka TID] vpišite dejansko številko TID.

Za ponovno dostavo zadnje kartice pošljite SMS na 4848 z vsebino PSC TID.

Ne, postopek naročanja kartic preko SMSa je zaenkrat mogoč le preko Mobitelove Monete, smo pa v postopku dogovarjanja s Simobilom.

Ob uporabi napačnega gesla več kot 3x se kartica blokira. Če kartico zablokirate, jo pustite 24 ur pri miru in poizkusite še ekrat. Če se kartica tudi po 24 urah ne deblokira, nam pošljite serijsko številko (SNO) blokirane kartice v ročno deblokado.

Postopek deblokade lahko traja od nekaj dni do enega tedna.

Najprej preberite navodilo za pregled prometa in dobroimetja.
Nato preverite dobroimetje in promet na vaši kartici.

Preverite pravilnost svojega postopka plačila s kartico paysafecard:

Pri plačevanju morate obvezno 2x potrditi plačilo. S prvo potrditvijo rezervirate sredstva v korist trgovca, z drugo potrditvijo pa trgovca o plačilu obvestite.

Če poročila ne potrdite ampak ga "zaprete", obstaja velika verjetnost, da se transakcija ne bo uspešno zaključila temveč bo ostala "rezervirana". To pomeni, da trgovec, pri katerem ste želeli vplačati potrjeni znesek, še ni prejel končnega obvestila, da je transakcija zaključena.

Sistemi trgovcev navadno avtomatsko občasno preverjajo, kaj se je zgodilo s transakcijami, ki se niso uspešno zaključile in transakcijo nato avtomatsko zaključijo, a v takih primerih lahko to traja tudi nekaj ur.

Postopek lahko skrajšate, če se sami obrnete na trgovca in mu posredujete številko njegove transakcije (ID transakcije) ter ga prosite za pojasnilo, kaj se dogaja z vašim nakazilom.

V kolikor vaša transakcija tudi v roku 24 ur ni uspešno zaključena, pa nas o tem primeru vsekakor obvestite.

Za posredovanje v primeru reklamacij plačila nam morate posredovati sledeče podatke:

• serijska številka kartice paysafecard
• spletna trgovina
• rezervirani znesek
• datum transakcije
• ID transakcije (TID)
• ID trgovca

Trgovec ne more zahtevati osebnih podatkov kupca. Morebitne znane osebne podatke lahko zahteva samo pooblaščena uradna institucija na osnovi odločbe sodišča.

Paysafecard je namenjen varnemu plačevanju preko interneta in je primeren tudi za podjetja, tako na strani uporabe, kot tudi na strani prodaje in sprejemanju plačil za izdelke in storitve preko interneta.