Nakup z nakazilom in prevzem preko interneta

Kartico prevzamete v portalu s klikom na ustrezen gumb za 10, 25, 50 ali 100 EUR. Kartica se prikaže v t.i. pop-up oknu (manjše okno, ki se prikaže nad osnovnim oknom).

V kolikor se po kliku na ustrezen gumb to okno ne prikaže, pomeni da imate blokirana pop-up okna.

Postopek deblokade za Internet Explorer: 
Kliknite Orodja, Internetne možnosti in nato še Zasebnost. V razdelku pop-up bloker kliknite še Nastavitve. V zgornje okence vpišite https://portal.consumerking.net/ in kliknite Dovoli. Zaprite okno.

Postopek deblokade za Mozzilo FireFox: kliknite Orodja, Možnosti in Vsebina. Kliknite nato še Izjeme v prvi vrstici. Pod naslov strani vpišite: https://portal.consumerking.net/ in kliknite dovoli. Zaprite okno.

Nakup z Moneto in dostava po SMSu

Ponovno posredovanje zadnje kartice preko SMSa lahko zahtevate tako, da pošljite SMS na 4848 z vsebino: PSC TID.

Za ponovno dostavo kartic starejših kartic pošljite SMS na 4848 z vsebino: PSC PONOVI [številka TID]. Namesto [številka TID] vpišite dejansko številko TID (TID = transaction ID). Če številke TID ne poznate nas lahko kontaktirate na info@edenar.net in nam obvezno posredujete svojo SKLICno številko.

Z ukazom PSC PONOVI lahko zahtevate ponovno dostavo samo tistih kartic, ki so bile posredovanje na vašo SKLICno številko.

Ko se prvič registrirate vam na vaš elektronski naslov pošljemo sporočilo, ki vsebuje povezavo za aktivacijo članskega portala in ki ga je potrebno obiskati, da se vaš portal aktivira. V kolikor sporočila niste prejeli, preverite, da ga ni vaš elektronski predal uvrstil med neželjeno pošto oziroma nas pokličite po telefonu ali pošljite elektronsko sporočilo preko portala ali na info@edenar.net.

O nakazilu na naš transakcjski račun ste obveščeni z elektronskim obvestilom, da smo vaše nakazilo pripisali na vaš članski račun. Vsa nakazila rešimo praviloma isti delovni dan ko nakazilo pride na naš TRR. Če izvedete nakazilo med dela prostimi dnevi oz. po 15 uri med delavnikom, ko banke ne izvajajo plačilnega prometa, bo nakazilo rešeno naslednji delovni dan po 9 uri. Če vam vašega nakazila na vaš članski račun ne pripišemo najkasneje naslednji delovni dan, nas obvezno kontaktirajte.

Nove kartice paysafecard in Cash-Ticket prevzamete tako, da na področju e-denarnica - prevzem novih kartic izberete najprej pravi tip kartic, nato pa kliknete na gumb za izbrano vrednost kartice. V kolikor stanje na vašem članskem računu dopušča odpiranje novih oken, vam bo sistem dodelil novo kartico, ki se bo pokazala v novem "pop-up" oknu.

V kolikor se novo "pop-up" okno ne odpre, je največja verjetnost, da imate, v vašem brskalniku, blokirana "pop-up" okna. Za prevzem kartic iz vaše e-denarnice morate obvezno dovoliti odpiranje novega okna iz naslova https://portal.consumerking.net/

Nove kartice paysafecard in Cash-Ticket prevzamete tako, da na področju e-denarnica - ponovni prevzem kartic, najprej izberete časovno obdobje, v katerem ste kartico kupili, nato pa kliknete na povezavo "prikaži" v koloni "podatki" v vrstici izbrane kartice, ki jo želite ponovno pogledati. Kartica se bo pokazala v novem "pop-up" oknu.

V kolikor nakažete denar v delovnih dneh do 15 ure, ga banka, praviloma nakaže na račun najkasneje do 16:45 ure isti delovni dan.

Na osnovi prejetih nakazil na delovni dan zadnjo distribucijo praviloma izvedemo ob 17:00 uri.

Vsa nakazila, ki pridejo na račun kasneje se obdelajo naslednji delovni dan po 09:00 uri.

Kartice lahko naročite z nakazilom tudi med vikendom, vendar jih boste prejeli šele med delovnikom. Banke namreč izvajajo plačilni promet samo v delovnih dneh in še to samo za vplačila, ki so izvedena do 15 ure, nakazilo na naš račun pa praviloma izvedejo najkasneje do 16:45 ure isti delovni dan.

Na osnovi prejetih nakazil na delovni dan zadnjo distribucijo praviloma izvedemo ob 17:00 uri.

Vsa nakazila, ki pridejo na račun kasneje se obdelajo naslednji delovni dan po 09:00 uri.

Na mojem računu mobilnega operaterja piše: mc2, polnjenje računa, 11 EUR. Kaj je to?

Gre za plačilo za nakup kartice paysafecard v vrednosti 10 EUR, ki je bil opravljen preko vašega mobilnega telefona. Kartica paysafecard se uporablja za varno plačevanje na spletu pri mednarodnih trgovcih, ki paysafecard sprejemajo kot samostojno in neodvisno plačilno metodo.

Jaz tega nakupa nisem naredil!

Tehnološko ni mogoče, da bi se tak nakup opravil brez uporabe telefonskega aparata. Morda niste bili vi, gotovo pa je to opravil nekdo, ki je v času nakupa v roki držal vaš telefonski aparat in izvedel celotni postopek nakupa in prevzema kartic paysafecard.

V kolikor tega niste storili vi je to naredil nekdo v vašem imenu z uporabo vaše tehnologije. V kolikor je to naredil brez vašega privoljenja oziroma soglasja pa gre za klasični primer kraje.

Kako se opravi tak nakup?

Tak nakup se lahko opravi izključno tako, da oseba drži v roki mobilni telefon, ki ima aktivirano SIM kartico operaterja mobilnega omrežja in sicer v treh korakih:

1.) najprej se pošlje SMS sporočilo na številko 4848 z zahtevo za nakup kartice: PSC KUPIM 10

2.) nato mobilni operater posreduje USSD zahtevo za potrditev plačila v višini 11 EUR (10 EUR nominalna vrednost + 1 EUR strošek aktivacije kartice). Plačilo se potrdi tako, da se vtipka *188# in pritisne tipko "kliči".

3.) Dostava kartice se izvede s tretjim SMS sporočilom, ki se ga posreduje na isto telefonsko številko, iz katere je bila posredovana zahteva in potrejno plačilo.

Ali se lahko tak nakup izvede brez uporabe mobilnega telefonskega aparata in aktivirane SIM kartice?

Ocenjujemo, da je to tehnološko popolnoma nemogoče in do sedaj se to še ni nikoli zgodilo.

Zakaj je tako plačevanje sploh mogoče?

Operaterji mobilnega omrežja so s sistemom Moneta omogočili vsem uporabnikom, da mobilni telefon uporabljajo tudi za plačevanje manjših zneskov (od 50 do 100 EUR vsi uporabniki mobilinih telefonov, limit se lahko poviša na zahtevo uporabnika in z odobritvijo operaterja mobilnega omrežja). Povedano drugače, vaš telefon je tudio vaša denarnica.

Kaj lahko naredim, da se to ne bi še kdaj ponovilo?

Na operaterja mobilnega omrežja se obrnite z zahtevo, da vam za nakupe z Moneto vključi dodatno PIN kodo za potrditev plačila. Tako ne bo več dovolj, da se za plačilo uporabi samo telefon.

V kolikor sistema Moneta ne želite uporabljati pa lahko od operaterja zahtevate, da plačevanje s sistemom Moneta v celoti onemogoči.

Kako lahko ugotovim, kdo je to naredil? 

Težko. Vendar je na voljo je nekaj postopkov, ki vam omogočajom da sami pridobite vse glavne dodatne podatke o nakupu in uporabi kartice paysafecard, na osnovi katerih lahko sami precej natančno ugotovite, kdo je to bil. Ti postopki so:

1.) Ponovni prevzem kartice

Ponovni prevzem kartice se naredi tako, da iz vašega telefona na št. 4848 pošljete zahtevo za ponovno dostavo kartice: PSC PONOVI

2.) Pregled dobroimetja

Dobroimetje, datum nakupa ter naziv trgovca lahko pogledate v skladu s postopkom.

3.) Natančni čas nakupa

Natančni čas nakupa lahko izveste tako, da nam na naslov info@eDenar.net pošljete TID številko (nevedena je v SMS sporočilu). Čas nakupa vam bomo poslali v elektronskem sporočilu.

4.) Seznam poslanih SMSov iz vašega telefonskega aparata takoj po nakupu in prevzemu kartice

Za seznam poslanih SMS sporočil se morate obrniti na svojega operaterja mobilnega omrežja. Velika verjetno st obstaja, da si je pravi uporabnik iz vašega telefona posredoval prejete PIN kode po SMSu.

Vse skupaj bom prijavil na policijo in na inšpekcijo.

Do sedaj smo že večkrat sodelovali s policijo v podobnih primerih in prijava kraje na policijo ter uvedba uradnega postopka je sploh edini način, da lahko za policijo pridobimo dodatne podatke o uporabi kartice. Vendar pa opozarjamo, da gre navadno za manjše zneske in mednarodno plačevanje in je postopek ugotavljanja izredno zapleten in dolgotrajen.

Dovolite pa tudi, da vam svetujemo, da najprej poizkušate sami ugotoviti, kaj in kdaj se ja to zgodilo. Skoraj vsi primeri so namreč navadno povezani z družinskimi člani, sorodniki, prijatelji, sodelavci ali znanci.

Nakup z nakazilom in prevzem preko interneta

Kartico prevzamete v portalu s klikom na ustrezen gumb za 10, 25, 50 ali 100 EUR. Kartica se prikaže v t.i. pop-up oknu (manjše okno, ki se prikaže nad osnovnim oknom).

V kolikor se po kliku na ustrezen gumb to okno ne prikaže, pomeni da imate blokirana pop-up okna.

Postopek deblokade za Internet Explorer: 
Kliknite Orodja, Internetne možnosti in nato še Zasebnost. V razdelku pop-up bloker kliknite še Nastavitve. V zgornje okence vpišite https://portal.consumerking.net/ in kliknite Dovoli. Zaprite okno.

Postopek deblokade za Mozzilo FireFox: kliknite Orodja, Možnosti in Vsebina. Kliknite nato še Izjeme v prvi vrstici. Pod naslov strani vpišite: https://portal.consumerking.net/ in kliknite dovoli. Zaprite okno.

Nakup z Moneto in dostava po SMSu

Ponovno posredovanje zadnje kartice preko SMSa lahko zahtevate tako, da pošljite SMS na 4848 z vsebino: PSC TID.

Za ponovno dostavo kartic starejših kartic pošljite SMS na 4848 z vsebino: PSC PONOVI [številka TID]. Namesto [številka TID] vpišite dejansko številko TID (TID = transaction ID). Če številke TID ne poznate nas lahko kontaktirate na info@edenar.net in nam obvezno posredujete svojo SKLICno številko.

Z ukazom PSC PONOVI lahko zahtevate ponovno dostavo samo tistih kartic, ki so bile posredovanje na vašo SKLICno številko.

Da, ponovno posredovanje kartice preko SMSa lahko zahtevate tako, da pošljite SMS na 4848 z vsebino PSC PONOVI [številka TID]. Namesto [številka TID] vpišite dejansko številko TID.

Za ponovno dostavo zadnje kartice pošljite SMS na 4848 z vsebino PSC PONOVI

Da, postopek naročanja kartic preko SMSa zaenkrat ni mogoč le preko operaterja Tuš Mobil.

Ob uporabi napačnega gesla več kot 3x se kartica blokira. Če kartico zablokirate, jo pustite 24 ur pri miru in poizkusite še ekrat. Če se kartica tudi po 24 urah ne deblokira, nam pošljite serijsko številko (SNO) blokirane kartice v ročno deblokado.

Postopek deblokade lahko traja od nekaj dni do enega tedna.

Pri plačevanju s kartico paysafecard in Cash-Ticket se včasih zgodi, da se transakcija ne izvede do konca ampak ostane "v plačilu". To pomeni, da je dobroimetje že rezervirano v korist trgovca vendar trgovec plačila še ni sprejel.

To se navadno zgodi, če med plačevanjem po napaki ali zaradi tehničnih težav prehitro pride do prekinitve postopka plačevanja. postopek plačevanja ima dva koraka.

Če se postopek plačevanja z drugo potrditvijo ne potrdi ampak se prekine, zapre" ali prekliče, obstaja velika verjetnost, da se transakcija ne bo uspešno zaključila ali preklicala temveč bo ostala "rezervirana".

Denar se v takem primeru seveda ne izgubi in nikamor ne izgine. Stanje na kartici, vse transakcije ter vse statuse transakcij lahko kadarkoli tudi preverite: Pregled dobroimetja.

Kaj lahko storite sami?

Sistemi večjih trgovcev navadno avtomatsko občasno preverjajo, kaj se je zgodilo s transakcijami, ki se niso uspešno zaključile in transakcijo nato avtomatsko zaključijo, a tudi v takih primerih lahko to traja nekaj ur.

Postopek lahko skrajšate, če se sami obrnete na trgovca (z elektronskim sporočilom na elektronski naslov za podoporo pri vašem trgovcu), mu posredujete številko njegove transakcije (ID transakcije) ter ga prosite za pojasnilo, kaj se dogaja z vašim nakazilom.

Vse potrebne podatke dobite na naslovu: Pregled dobroimetja

V kolikor vaša transakcija, kljub vaši reklamaciji pri trgovcu v roku 24 ur ni uspešno zaključena oziroma v kolikor z odgovorom trgovca ne morete biti zadovoljni, pa nas o tem primeru vsekakor obvestite.

Za posredovanje pri podjetju paysafecard, v primeru reklamacij plačil, ki jih ne morete rešiti neposredno s svojim trgovcem, nam morate posredovati sledeče podatke:

• serijska številka kartice paysafecard ali Cash-Ticket
• spletna trgovina
• rezervirani znesek
• datum transakcije
• ID transakcije (TID)
• ID trgovca

Vse zahtevane podatke lahko najdete na spletni strani dobroimetje paysafecard in promet na vaši kartici ali dobroimetje Cash-Ticket in promet na vaši kartici, če pri tem postopate v skladu z navodilom za pregled prometa in dobroimetja.

Trgovec ne more zahtevati osebnih podatkov kupca. Morebitne znane osebne podatke lahko zahteva samo pooblaščena uradna institucija na osnovi odločbe sodišča.

Kartice paysafecard in Cash-Ticket so namenjene varnemu plačevanju preko interneta in so primerna tudi za podjetja, tako na strani uporabe, kot tudi na strani prodaje in sprejemanju plačil za izdelke in storitve preko interneta.