Pogosta vprašanja

Kaj je to predplačniška kartica?

Predplačniške kartice paysafecard so plačilne kartice. Tako kot vse ostale kartice ima tudi predplačniška kartica svojo številko, PIN kodo in CVV2 kodo. Kartica v fizični obliki ima tako, kot vse vaše osebne debetne ali kreditne kartice, tudi dodatno okence za vaš podpis.

Največja razlika med vašimi osebnimi kreditnimi ali debetnimi karticam ter predplačniškimi karticami je ta, da predplačniška kartica ni vezana na vaš bančni račun, ki bi vam omogočal limit, ter ne omogoča kreditnega odplačevanja.

Da je predplačniška torej pomeni, da z njeno uporabo lahko zapravite le toliko, kolikor ste nanjo naložili. Po vsaki uporabi kartice, se vrednost nakupa odšteje od zneska, ki je na voljo na kartici.

Kako deluje predplačniška kartica?

Predplačniške kartice se lahko uporabljajo na enak način kot katerekoli druge kreditne ali debetne kartice. Predplačano dobroimetje naloženo na kartici lahko imetniki kartic uporabljajo za nakupe pri trgovcih ali dvige na bančnih avtomatih tako doma kot po svetu. Po uspešni avtorizaciji vsake transakcije bodo denarna sredstva takoj odbita od dobroimetja, ki ga ima imetnik na kartici. Nakupi ali dvigi denarja se odštevajo od stanja na kartici imetnika, dokler se dobroimetje ne porabi.

Predplačniške kartice paysafecard napolnite z nakupom. Sredstva se na kartico lahko naložijo ob nakupu, naloženo dobroimetje pa je shranjeno na banki in ne na sami kartici. Celotno zgodovino transakcij lahko kadarkoli preverite na strani za pregled dobroimetja.

Katero predplačniško kartico naj izberem?

Kartice paysafecard so najbolj razširjene predplačniške kartice v Sloveniji in so na voljo v apoenih po 10, 25, 50 in 100 EUR. Pretežno so namenjene plačevanju elektronskih storitev in iger in se jih ne da ponovno polniti, lahko pa se jih kombinira (podobno kot predplačniške kartice za mobilno telefonijo). Kot plačilno sredstvo se uporablja v več kot 3.500 spletnih trgovinah. Kartice so neosebne, kar pomeni, da se potrošniku ob nakupu manjših vrednosti ni potrebno identificirati.
Kako do kartic paysafecard >

Ali je plačevanje s predplačniškimi karticami varno?

Zakaj je plačevanje s predplačniškimi karticami paysafecard popolnoma varno?

Varnost plačevanja je vgrajena v sistem paysafecard kot osnovno tehnološko izhodišče. Sestavljena je iz cele vrste varnostnih mehanizmov:

16 mestna koda

  • Vsaka kartica paysafecard ima 4 x 4 mestno numerično PIN kodo, ki predstavlja vašo kartico.
  • Če poznate kodo ste dejansko lastnik in lahko razpolagate s še neporabljenimi sredstvi na kartici.
  • Vsi morebitni poizkusi zlorabe kode so evidentirani in takoj tudi blokirani s strani sistema paysafecard.

On-line nadzor

  • Vsaka kartica paysafecard omogoča 24/7 on-line nadzor, kjer lahko, preko interneta, vedno hitro in enostavno preverite, kakšno je stanje na vaši kartici in katera plačila so bila že izvedena oziroma rezervirana.

Omejena nominalna vrednost

  • Vse kartice plačilnega sistema paysafecard imajo omejeno nominalno vrednost. To pomeni, da tudi v teoretično najslabšem primeru tvegate zgolj toliko, kolikor je vredna kartica in nič več!

Kartica omogoča samo plačevanje

  • Kartice paysafecard omogočajo samo plačevanje.
  • Kartice ne omogočajo prejemanja ali nakazovanja denarja na kartico.
  • Seveda vam lahko trgovec vrne denar s kartico paysafecard vendar gre v tem primeru za drugo kartico in ne tisto, s katero ste plačali vi!
  • Edina izjema je primer, ko vam trgovec vrne del ali celotno plačilo, preden je bila rezervacija sredstev na kartici s strani trgovca sprejeta.

Garancija izdajatelja

  • Plačilno sredstvo paysafecard izdaja Prepaid Services Company Limited, London.
  • Potrošnika varuje mednarodni bančni nadzor, saj poslovna banka, v skladu z veljavno zakonodajo in splošnimi pogoji, potrošniku garantirata za neporabljeno vrednost na kartici.
  • V skladu s splošnimi pogoji izdajatelja, je mogoče neporabljeno vrednost kartice dobiti nazaj pri izdajatelju kartice. Bančna garancija ne velja za posebne, promocijske kartice, ki jih izdajajo trgovci in ne poslovna banka.

Zaradi vseh vgrajenih varnostnih mehanizmov je paysafecard primerna plačilna metoda za plačevanje preko javnih internetnih portalov. Za plačevanje z vaše strani ne potrebujete nobenih dodatnih certifikatov ali posebne programske opreme. Sistem enostavno deluje preko spletnega brskalnika.

Anonimnost plačevanja s predplačniškimi karticami

Anonimnost uporabnika

  • Potrošniku se ob nakupu manjših vrednosti kartic paysafecard ni potrebno identificirati. Vrednosti so omejene z veljavno zakonodajo.
  • Na prodajnem mestu jo enostavno zamenja za gotovino.
  • Pri tem mu ni potrebno podpisati nobene pogodbe ali podati svojih osebnih podatkov. Anonimnost potrošnika je gotovo ključni element, ki zagotavlja varnost potrošnika.

Brez podatkov o karticah

  • Za plačilo potrošnik tudi nikomur ne razkrije nobenih podatkov o plačilnih ali kreditnih karticah.
  • Na ta način se v celoti izogne vsem vprašanjem o varnosti, hranjenju in zlorabah njegovih osebnih ali bančnih podatkov pri trgovcih.

Anonimnost nakupa

  • Plačilni sistem paysafecard ni seznanjen z vsebino nakupa. Račun potrošniku izda trgovec neposredno.
  • Edine informacije, ki so plačilnemu sistemu poznane so iz katere kartice paysafecard je bil nakazan znesek, višina zneska in čas nakazila. Teh podatkov ni mogoče povezati s potrošnikom, poleg tega pa se varujejo kot poslovna skrivnost.

Kdo je izdajatelj predplačniških kartic?

Plačilno sredstvo paysafecard Prepaid Services Company Limited, London.

Distribucijo kartic paysafecard ter pomoč uporabnikom izvaja podjetje mc2 d.o.o., Slovenija.

Nakup kartic z nakazilom

Nisem prejel kartic

Kartico prevzamete po nakazilu na transakcijski račun v portalu s klikom na ustrezen gumb za 10, 25, 50 ali 100 EUR.

Registriral sem se, vendar ne morem odpreti e-denarnice

Ko se prvič registrirate vam na vaš elektronski naslov pošljemo sporočilo, ki vsebuje povezavo za aktivacijo vašega članskega računa, ki jo je potrebno obiskati, da se vaš članski račun aktivira. V kolikor sporočila niste prejeli, preverite, da ga ni vaš elektronski predal uvrstil med vsiljeno pošto oziroma nas pokličite po telefonu, pošljite elektronsko sporočilo preko portala ali na info@edenar.net.

Kako vem da je denar preko nakazila prišel do vas?

O nakazilu na naš transakcijski račun ste obveščeni z elektronskim obvestilom, da smo vaše nakazilo pripisali na vaš članski račun. Vsa nakazila rešimo praviloma isti delovni dan, ko nakazilo prejmemo na naš TRR. Če izvedete nakazilo med dela prostimi dnevi oz. po 15 uri med delavnikom, ko banke ne izvajajo plačilnega prometa, bo nakazilo rešeno naslednji delovni dan po 9 uri. Če vam vašega nakazila na vaš članski račun ne pripišemo najkasneje naslednji delovni dan, nas obvezno kontaktirajte.

Kako prevzamem nove kartice?

Nove kartice paysafecard prevzamete v portalu tako, da na področju blagajna izberete najprej pravi tip kartic (meni na levi strani), nato pa kliknete na gumb za izbrano vrednost kartice. V kolikor stanje na vašem članskem računu dopušča odpiranje novih oken, vam bo sistem dodelil novo kartico.

Kako lahko ponovno prevzamem kartice?

Nove kartice paysafecard prevzamete tako, da na področju e-denarnica - ponovni prevzem kartic, najprej izberete časovno obdobje, v katerem ste kartico kupili, nato pa kliknete na povezavo "prikaži" v koloni "podatki" v vrstici izbrane kartice, ki jo želite ponovno pogledati. Kartica se bo pokazala v novem "pop-up" oknu.

Kako dolgo traja od nakazila do prevzema kartic?

V kolikor nakažete denar v delovnih dneh do 15 ure, ga banka, praviloma nakaže na račun najkasneje do 16:45 ure isti delovni dan.

Na osnovi prejetih nakazil na delovni dan zadnjo distribucijo praviloma izvedemo ob 17:00 uri.

Vsa nakazila, ki pridejo na račun kasneje se obdelajo naslednji delovni dan po 09:00 uri.

Ali lahko naročim kartice z nakazilom tudi med vikendom?

Kartice lahko naročite z nakazilom tudi med vikendom, vendar jih boste prejeli šele med delovnikom. Banke namreč izvajajo plačilni promet samo v delovnih dneh in še to samo za vplačila, ki so izvedena do 15 ure, nakazilo na naš račun pa praviloma izvedejo najkasneje do 16:45 ure isti delovni dan.

Na osnovi prejetih nakazil na delovni dan zadnjo distribucijo praviloma izvedemo ob 17:00 uri.

Vsa nakazila, ki pridejo na račun kasneje se obdelajo naslednji delovni dan po 09:00 uri.

Nakup kartic z Moneto

Nisem prejel SMS sporočila s kartico

Ponovno posredovanje zadnje kartice preko SMSa lahko zahtevate tako, da pošljite na številko 4848 SMS sporočilo

PSC PONOVI

Za ponovno dostavo kartic starejših kartic pošljite na številko 4848 SMS sporočilo

PSC PONOVI [številka TID]

Namesto [številka TID] vpišite dejansko številko TID. Če številke TID ne poznate nas lahko kontaktirate in nam obvezno posredujete svojo sklicno številko.

Kaj ste mi zaračunali?

Na mojem računu mobilnega operaterja piše: mc2, polnjenje računa, 11 EUR. Kaj je to?

Gre za plačilo za nakup kartice paysafecard v vrednosti 10 EUR, ki je bil opravljen preko vašega mobilnega telefona. Kartica paysafecard se uporablja za varno plačevanje na spletu pri mednarodnih trgovcih, ki paysafecard sprejemajo kot samostojno in neodvisno plačilno metodo.

Jaz tega nakupa nisem naredil!

Tehnološko ni mogoče, da bi se tak nakup opravil brez uporabe telefonskega aparata. Morda niste bili vi, gotovo pa je to opravil nekdo, ki je v času nakupa v roki držal vaš telefonski aparat in izvedel celotni postopek nakupa in prevzema kartic paysafecard.

V kolikor tega niste storili vi je to naredil nekdo v vašem imenu z uporabo vaše tehnologije. V kolikor je to naredil brez vašega privoljenja oziroma soglasja pa gre za klasični primer kraje.

Kako se opravi tak nakup?

Tak nakup se lahko opravi izključno tako, da oseba drži v roki mobilni telefon, ki ima aktivirano SIM kartico operaterja mobilnega omrežja in sicer v treh korakih:

  1. Najprej se pošlje SMS sporočilo na številko 4848 z zahtevo za nakup kartice:
    PSC KUPIM 10
  2. Nato mobilni operater posreduje SMS zahtevo za potrditev plačila v višini 11 EUR (10 EUR nominalna vrednost + 1 EUR strošek aktivacije kartice). Plačilo se potrdi tako, da se vtipka *188# in pritisne tipko "kliči".
     
  3. Dostava kartice se izvede s tretjim SMS sporočilom, ki se ga posreduje na isto telefonsko številko, iz katere je bila posredovana zahteva in potrjeno plačilo.

Ali se lahko tak nakup izvede brez uporabe mobilnega telefonskega aparata in aktivirane SIM kartice?

Ocenjujemo, da je to tehnološko popolnoma nemogoče in do sedaj se to še ni nikoli zgodilo.

Zakaj je tako plačevanje sploh mogoče?

Operaterji mobilnega omrežja so s sistemom Moneta omogočili vsem uporabnikom, da mobilni telefon uporabljajo tudi za plačevanje manjših zneskov (od 50 do 100 EUR vsi uporabniki mobilnih telefonov, limit se lahko poviša na zahtevo uporabnika in z odobritvijo operaterja mobilnega omrežja). Povedano drugače, vaš telefon je tudi vaša denarnica.

Kaj lahko naredim, da se to ne bi še kdaj ponovilo?

Na operaterja mobilnega omrežja se obrnite z zahtevo, da vam za nakupe z Moneto vključi dodatno PIN kodo za potrditev plačila. Tako ne bo več dovolj, da se za plačilo uporabi samo telefon.

V kolikor sistema Moneta ne želite uporabljati pa lahko od operaterja zahtevate, da plačevanje s sistemom Moneta v celoti onemogoči.

Kako lahko ugotovim, kdo je to naredil?

Težko. Vendar je na voljo je nekaj postopkov, ki vam omogočajo, da sami pridobite vse glavne dodatne podatke o nakupu in uporabi kartice paysafecard, na osnovi katerih lahko sami precej natančno ugotovite, kdo je to bil. Ti postopki so:

  1. Ponovni prevzem kartice
    Ponovni prevzem kartice se naredi tako, da iz vašega telefona na št. 4848 pošljete zahtevo za ponovno dostavo kartice:
    PSC PONOVI
  2. Pregled dobroimetja
    Dobroimetje, datum nakupa ter naziv trgovca lahko pogledate v skladu s postopkom.
     
  3. Natančni čas nakupa
    Natančni čas nakupa lahko izveste tako, da nam na naslov info@edenar.net pošljete TID številko (navedena je v SMS sporočilu). Čas nakupa vam bomo poslali v elektronskem sporočilu.
     
  4. Seznam poslanih SMSov iz vašega telefonskega aparata takoj po nakupu in prevzemu kartice

Za seznam poslanih SMS sporočil se morate obrniti na svojega operaterja mobilnega omrežja. Obstaja velika verjetnost, da si je pravi uporabnik iz vašega telefona posredoval prejete PIN kode po SMSu.

Vse skupaj bom prijavil na policijo in na inšpekcijo.

Do sedaj smo že večkrat sodelovali s policijo v podobnih primerih in prijava kraje na policijo ter uvedba uradnega postopka je sploh edini način, da lahko za policijo pridobimo dodatne podatke o uporabi kartice. Vendar pa opozarjamo, da gre navadno za manjše zneske in mednarodno plačevanje in je postopek ugotavljanja izredno zapleten in dolgotrajen.

Dovolite pa tudi, da vam svetujemo, da najprej poizkušate sami ugotoviti, kaj in kdaj se ja to zgodilo. Skoraj vsi primeri so namreč navadno povezani z družinskimi člani, sorodniki, prijatelji, sodelavci ali znanci.

Izbrisal sem SMS sporočilo s PIN

Ponovno posredovanje kartice preko SMSa lahko zahtevate tako, da pošljite SMS sporočilo z vsebino

PSC PONOVI [številka TID]

na številko

4848

Namesto [številka TID] vpišite dejansko številko TID.

Za ponovno dostavo zadnje kartice pošljite SMS sporočilo

PSC PONOVI

na številko

4848

Preko katerega operaterja lahko naročim kartice?

Postopek naročanja kartic preko SMS sporočil je mogoč v omrežjih mobilnih operaterjev Mobitel in Si.mobil in zaenkrat ni mogoč le preko operaterja Tušmobil.

Kje lahko uporabim kartice paysafecard?

Edenar lahko uporabite pri plačevanju na najrazličnejših spletnih mestih.

V Sloveniji so vam na voljo:

Paysafecard sprejemajo različni spletni trgovci! Kartice paysafecard so pretežno namenjene plačevanju elektronskih storitev in iger (seznam). Pred nakupom kartice paysafecard preverite, katero kartico sprejema vaš trgovec. Pred nakupom pri trgovcu preverite možnost dostave v Slovenijo.

Najboljše igre na spletu sprejemajo paysafecard kot plačilno metodo!

Kako lahko kot trgovec ponudim možnost plačila s paysafecard?

Trgovci, vključite med načine plačila v svoji spletni trgovini tudi možnost plačevanja s karticami paysafecard, ki omogoča hitro, varno in enostavno plačevanje na internetu ter s tem podeseterite potencial dosega vaše spletne trgovine!

Uporabite lahko tudi možnost uporabe portala 3klik nakup, ki omogoča enostavno in hitro izvedbo e-trgovanja preko spletnih strani ali elektronskih sporočil, ter vključuje sistem brezplačne promocije in bonusov za oglaševalce. Preberite si navodila za sprejemanje plačilnega sistema paysafecard.

Uporaba kartic paysafecard

Kako plačam s kartico paysafecard?

Primer izbire plačilnega sredstva pri nakupu na spletnem mestu Skype
  1. Pri izbranem trgovcu napolnim košarico.
  2. V postopku nakupa kot plačilno sredstvo izberem možnost, da bom plačal s paysafecard.
  3. Vpišem eno ali več PIN kod kartic, ki jih želim uporabiti za plačilo.
  4. Potrdim splošne pogoje poslovanja.
  5. Potrdim plačilo in (obvezno) še enkrat potrdim plačilo.

Obrazec za vpis PIN kode paysafecard

Postopek uporabe eDenarja omogoča, da lahko vrednost kartice vedno porabite do konca, plačilo lahko kombinirate tudi z več karticami hkrati ali pa plačujete v različnih valutah.

Če ste pozabili, koliko dobroimetja imate še na posamezni kartici, si lahko ogledate promet in stanje dobroimetja preko spleta.

Kako porabim preostali znesek s kartice paysafecard?

Znesek s kartice paysafecard lahko vedno porabite do konca. Če je znesek plačila večji, kot preostali znesek na kartici, izberite možnost "Vnesi nadaljne PIN kode":

Povezava na vnos dodatnih PIN kod

Kartico, ki ima najmanjšo neporabljeno vrednost (na primer le nekaj EUR) in jo želite porabiti do konca navedite kot prvo kartico, kot drugo pa navedite "polno" kartico.

Pomembno je, da skupna vrednost kartic ustreza znesku, ki ga želite plačati.

Plačevanje z več karticami paysafecard

Pri plačevanju s paysafecard lahko uporabite več kartic in sestavite večji znesek - enostavno izberete možnost "Vnesi nadaljnje PIN kode" in vnesite PIN kode do 10 kartic paysafecard. Pri tem, kot prvo kartico navedite tisto, ki ima najmanjšo neporabljeno vrednost:

Obrazec za vpis več PIN kod paysafecard

Če za kartico na pregledu dobroimetja niste sami dodali gesla, polje za geslo pustite prazno!

Plačevanje s karticami paysafecard v različnih valutah

Kartica paysafecard omogoča enostavno plačevanje v katerikoli valuti.

Za preračun se uporabi trenutno veljavni tečaj izdajatelja, ki izdaja plačilno kartico (Prepaid Services Company Limited, London). Informativni izračun je na voljo na strani za pregled dobroimetja

Pretvornik valut

Na kartici se vam odšteje ustrezna vrednost v valuti v kateri je kartica izdana. To pomeni, da lahko z vašo EUR kartico, brez dodatnih stroškov, plačujete v dolarjih ali kronah, čeprav je vaša kartica paysafecard nominirana v EUR.

Pregled prometa in dobroimetja na kartici paysafecard

Dobroimetje je neporabljena vrednost eDenarja (stanje na računu), ki ga lahko preverite preko spleta.

Plačila se izvedejo v breme kartice paysafecard v obliki posameznih transakcij. Vsaka transakcija ima svojo oznako (TID), datum, številko trgovca, vrednost in status, ki pove, če je bila že sprejeta s strani trgovca ali ne.

Promet
Promet

Podrobnosti o prometu
Podrobnosti o prometu

Promet, ki še ni potrjen
Promet, ki še ni potrjen

Dobroimetje
Dobroimetje

Kartica je blokirana

Kartico lahko sistem blokira samodejno v nekaterih primerih in vas tako zavaruje pred morebitno zlorabo. Za deblokado kartice nas pokličite po telefonu (01) 588 11 88 ali (031) 815 990 oz. nam pošljite serijsko številko (SNO) kartice na naslov info@edenar.net s kratkim pojasnilom zapleta. Postopek deblokade načeloma traja dva delovna dneva, lahko pa tudi več.

Kartica je prazna, nisem prejel dobroimetja

Pri plačevanju s kartico paysafecard se včasih zgodi, da se transakcija ne izvede do konca ampak ostane "v plačilu". To pomeni, da je dobroimetje že rezervirano v korist trgovca vendar trgovec plačila še ni sprejel.

To se navadno zgodi, če med plačevanjem po napaki ali zaradi tehničnih težav prehitro pride do prekinitve postopka plačevanja. Postopek plačevanja ima dva koraka.

Če se postopek plačevanja z drugo potrditvijo ne potrdi ampak se prekine, zapre ali prekliče, obstaja velika verjetnost, da se transakcija ne bo uspešno zaključila ali preklicala temveč bo ostala "rezervirana".

Denar se v takem primeru seveda ne izgubi in nikamor ne izgine. Stanje na kartici, vse transakcije ter vse statuse transakcij lahko kadarkoli tudi preverite na strani za pregled dobroimetja.

Kaj lahko storite sami?

Sistemi večjih trgovcev navadno avtomatsko občasno preverjajo, kaj se je zgodilo s transakcijami, ki se niso uspešno zaključile in transakcijo nato avtomatsko zaključijo, a tudi v takih primerih lahko to traja nekaj ur.

Postopek lahko skrajšate, če se sami obrnete na trgovca (z elektronskim sporočilom na elektronski naslov za podporo pri vašem trgovcu), mu posredujete številko njegove transakcije (ID transakcije) ter ga prosite za pojasnilo, kaj se dogaja z vašim nakazilom.

Vse potrebne podatke dobite na strani za pregled dobroimetja.

V kolikor vaša transakcija, kljub vaši reklamaciji pri trgovcu v roku 24 ur ni uspešno zaključena oziroma v kolikor z odgovorom trgovca ne morete biti zadovoljni, nas o tem primeru vsekakor obvestite.

Za posredovanje pri podjetju paysafecard, v primeru reklamacij plačil, ki jih ne morete rešiti neposredno s svojim trgovcem, nam morate posredovati sledeče podatke:

  • serijska številka kartice paysafecard
  • spletna trgovina
  • rezervirani znesek
  • datum transakcije
  • ID transakcije (TID)
  • ID trgovca

Vse zahtevane podatke lahko najdete na spletni strani za pregled dobroimetja paysafecard.

Ali lahko trgovec na podlagi PIN kode zahteva osebne podatke kupca?

Trgovec ne more zahtevati osebnih podatkov kupca. Morebitne znane osebne podatke lahko zahteva samo pooblaščena uradna institucija na osnovi odločbe sodišča.

Ali lahko kartice uporabljajo tudi podjetja?

Kartice paysafecard so namenjene varnemu plačevanju preko interneta in so primerna tudi za podjetja, tako na strani uporabe, kot tudi na strani prodaje in sprejemanju plačil za izdelke in storitve preko interneta.