Pogosta vprašanja

V spletni brskalnik preprosto vtipkaj Paysafe dobroimetje ali klikni tu.

V belo polje vpiši 16-mestno PIN kodo in klikni Pošlji. Po potrebi opravi še varnostno preverjanje Captcha.

• Če je koda že porabljena, bo stanje prikazano kot 0,00 €. Klikni na Podrobnosti za prikaz porabe.
• Če je bila koda že naložena na tvoj PaysafeCard račun, se prijavi v svoj račun in tam preveri stanje ter transakcije.
• Če naletiš na opozorilo: "Prišlo je do napake. Obrni se na servisno ekipo PaysafeCard."; je koda zaradi varnosti blokirana. Klikni na to opozorilo in v obrazcu za sprostitev pojasni tvoj primer.

Preveri najpogostejše vzroke in rešitve:

• Neveljavna koda: Si pravilno vnesel 16-mestno kodo PIN?
• Na kodi nimaš več dovolj sredstev za nakup: preveri stanje dobroimetja (poglej vprašanje št. 1.)
• Valuta plačila: Kodo PaysafeCard lahko običajno porabiš le v valuti, v kateri je bila kupljena. Če želiš plačati v tuji valuti (npr. z EUR v USD), bo sistem plačilo morda zavrnil.
• Omejitve spletnega mesta: Prepričaj se, da spletna trgovina podpira PaysafeCard in da gre za pooblaščenega trgovca.
• Zaklenjena PIN koda: Po večkratnem napačnem vnosu se varnostni sistem začasno zaklene. Počakaj nekaj ur in poskusi ponovno.
• Blokirana PIN koda: Kode PaysafeCard so vezane na državo nakupa, zato jih ne pošiljaj v tujino! Zaradi suma goljufije ali neskladja med državo/valuto je sistem izdajatelja samodejno zaklenil kodo z namenom zaščititi tvoje dobroimetje.

Lahko zahtevaš vračilo ali sprostitev kode. Sprostitev je možna le enkrat, saj kode niso namenjene čezmejnemu pošiljanju.

Klikni tukaj za navodila in spletno vlogo za vračilo.

Opozorilo: Po preteku 30 dni od nakupa izdajatelj zaračuna mesečne stroške za upravljanje in vzdrževanje neporabljenih kod PaysafeCard.

Več o tem.

Klikni tukaj za sprostitev/zamenjavo.

Pri izpolnjevanju obrazca je potrebno:

• priložiti kopijo oziroma fotografijo na kateri sta vidni blokirana PaysafeCard koda in serijska številka.
  Dokument ne sme presegati velikosti 10 MB.

Opozorilo: Po preteku 30 dni od nakupa izdajatelj zaračuna mesečne stroške za upravljanje in vzdrževanje neporabljenih kod PaysafeCard.

Več o tem.

Obrni se na distributerja na info@edenar.net in posreduj sliko izpisnega listka tako, da so vidni sledeči podatki:

• Čas in lokacija prodaje, serijska števila in vrednost nakupa
• Opozorilo: Pred slikanjem zakrij 16-mestno PIN kodo! PIN koda=gotovina; ne pošiljaj je nikomur!

Če si zahtevek oddal preko uradnega PaysafeCard obrazca že pred več kot 15 dnevi, je to daljši rok od običajnega za prvo obravnavo. Lahko se zgodi, da se primeri zaradi varnostnega preverjanja zavlečejo.

V naslednjih primerih izdajatelj morda ne bo mogel izvesti vračila za tvojo predplačniško kodo PaysafeCard:

• Prenosi na tvojo banko niso podprti. Poskusi z drugo banko, po možnosti iz države, v kateri je bila kupljena 16-mestna predplačniška koda PaysafeCard.
• Ime, ki si ga navedel v obrazcu za vračilo, se ne ujema z imenom imetnika bančnega računa. Vračila so dovoljena le na osebni bančni račun. Vračilo na bančni račun tretje osebe ne bo uspešno.
• Bančni podatki, ki si jih vnesel, niso pravilni (IBAN/številka bančnega računa, koda SWIFT, koda podružnice/banke itd.). Ponovno preveri svoje bančne podatke.
• Tvoja banka ne sprejema plačil od PaysafeCard. Za več informacij se obrni na svojo banko.

Če vračila izdajatelj ne bo mogel izvesti, te bodo kontaktirali iz PaysafeCard podpore in ti svetovali, kako naprej.

Predlagamo naslednje:

• Odpri nov zahtevek in v besedilo napiši, da gre za reševanje obstoječega primera, pri čemer navedi:
  • datum prve prijave,
  • referenčno številko zahtevka (ki si jo prejel od no-reply@PaysafeCard.com),
    npr. Customer Service PaysafeCard 14462111
  • da si doslej prejel le avtomatski odgovor,
  • da še vedno čakaš na navodila za sprostitev PIN kode oziroma za vračilo.

  Če je na voljo virtualna pomočnica Lara, poskusi prek nje zahtevati pogovor z agentom ali preverjanje statusa tvojega primera.

Če si zahtevek oddal preko uradnega PaysafeCard obrazca že pred več kot 15 dnevi, je to daljši rok od običajnega za prvo obravnavo.

Predlagamo naslednje:

• Obišči uradni center za pomoč.
• Odpri nov zahtevek in v besedilo napiši, da gre za reševanje obstoječega primera, pri čemer navedi:
  • datum prve prijave,
  • referenčno številko zahtevka (ki si jo prejel od no-reply@PaysafeCard.com),
    npr. Customer Service PaysafeCard 14462111
  • da si doslej prejel le avtomatski odgovor,
  • da še vedno čakaš na razrešitev primera.

    Če je na voljo virtualna pomočnica Lara, poskusi prek nje zahtevati pogovor z agentom ali preverjanje statusa tvojega primera.

• Prijavi kaznivo dejanje Policiji: To je najpomembnejši korak. Obišči najbližjo policijsko postajo in prijavi goljufijo. Policija lahko uradno zahteva podatke od podjetja PaysafeCard, da ugotovi, na kateri spletni strani ali računu je bil denar porabljen.
• Shrani račun in serijsko številko: Policiji in PaysafeCard podpori obvezno predloži dokazilo o nakupu. Na računu je navedena serijska številka kode (ta ni enaka 16-mestnemu PIN-u), s katero lahko PaysafeCard sledi transakciji.
• Prijavi prevaro izdajatelju PaysafeCard: Obvesti njihovo ekipo za boj proti goljufijam preko spletnega obrazca nato izberi Security and restrictions > Lost or stolen PaysafeCard

Posreduj jim serijsko številko in podrobnosti o tem, kako so ti kodo odtujili. S tem pomagaš blokirati račune goljufov.

Več o tem.

Če tvojega primera ne najdeš med zgornjimi vprašanji:

• Pobrskaj po PaysafeCard pogosta vprašanja (FAQ)
• Se obrni na uradno stran za PaysafeCard podporo
  • kjer je na voljo tudi klepet v živo z virtualno pomočnico Laro
  • jih pokliči: +35 314 854 501 od 12:00 - 17:00
  • piši: info@paysafe.com

Obrni se na distributerja:

• na info@edenar.net posreduj mobilno številko iz katere si opravil VALÚ nakup.

Za ponovitev zadnje dostave kod PaysafeCard, pošlji na številko 031 891 888 sporočilo SMS z vsebino: PONOVI

Za ponovitev dostave prejšnjih kod PaysafeCard, pošlji na številko 031 891 888 sporočilo SMS z vsebino: PONOVI OID *OID- številka Order identification, prejeta pri dostavi kode PaysafeCard preko SMS sporočila.

V primeru, da številke OID nimaš, se obrni na eDenar podporo na info@edenar.net ali na 01 588 11 82.

Registracijo opravi na spletni strani ali v mobilni aplikaciji PaysafeCard.
Klikni Sign up / Registriraj se in sledi navodilom.

Če ne prejmeš potrditvene e-pošte ali SMS kode, preveri pravilnost podatkov, mapo Spam / Neželena pošta ali zahtevaj novo kodo.

Za registracijo moraš potrditi telefonsko številko s 6-mestno SMS kodo. Če SMS-a ne prejmeš, preveri:

• ali je telefonska številka pravilna,
• ali je pravilna mednarodna klicna številka,
• da za klicno številko nisi dodal začetne ničle,
• ali ima telefon signal,
• ali lahko prejemaš SMS sporočila iz tujine ali kratkih številk.

Zahtevaj novo SMS kodo. Uporabite vedno zadnjo prejeto kodo.
Če je telefonska številka že povezana z drugim računom, se poskusi prijaviti ali ponastaviti geslo.

Za prijavo primera izdajatelju klikni na povezavo,
Nato izberi Sign-up and Closure ter SMS confirmation not received

Obrazec lahko izpolniš tudi v slovenskem jeziku.

• Prijavi se v tvoj račun PaysafeCard, klikni na točko menija »Nastavitve«
• Klikni na »Dodaj bančne podatke« in vnesi tvoje bančne podatke (IBAN, BIC, ime banke)
• Po uspešnem vnosu bančnih podatkov lahko na začetni strani s funkcijo »Izplačilo« izbereš znesek vračila in ga tako sprožiš.

Željeni znesek prejmeš v 3-5 delovnih dneh na tvoj bančni račun, po uspešno opravljenem preverjanju.
Pri izplačilu bo zaračunana provizija v višini 7,50 EUR.
Opomba: Takšno povratno nakazilo je možno le, če je tvoj račun PaysafeCard aktiven.

Če je račun začasno blokiran iz varnostnih razlogov, sledi navodilom v sporočilu o napaki ali Izpolni obrazec za sprostitev računa.

Podatke vnesi natančno. PaysafeCard te lahko po e-pošti prosi tudi za dodatna dokazila, pojasnilo transakcij ali posodobitev osebnih podatkov.

Če je bil račun trajno zaprt, storitev ne moreš več uporabljati. Če imaš na računu še dobroimetje, ti lahko PaysafeCard glede na primer omogoči vračilo sredstev. Klikni tukaj za vračilo nato izberi Refunds > Refund of account balance.

Če si zahtevek oddal preko uradnega PaysafeCard obrazca že pred več kot 15 dnevi, je to daljši rok od običajnega za prvo obravnavo. Lahko se zgodi, da se primeri zaradi varnostnega preverjanja zavlečejo.

Predlagamo naslednje:

• Obišči uradni center za pomoč.
• Odpri nov zahtevek in v besedilo napiši, da gre za reševanje obstoječega primera, pri čemer navedi:
  • datum prve prijave,
  • referenčno številko zahtevka (ki si jo prejel od no-reply@PaysafeCard.com),
    npr. Customer Service PaysafeCard 14462111
  • da si doslej prejel le avtomatski odgovor,
  • da še vedno čakaš na razrešitev primera.

Če je na voljo virtualna pomočnica Lara, poskusi prek nje zahtevati pogovor z agentom ali preverjanje statusa tvojega primera.

Če v svojem računu PaysafeCard opaziš kakršno koli sumljivo dejavnost ali transakcijo:

• nemudoma spremeni geslo oziroma aktiviraj dodatne metode avtentikacije
• če nimaš več dostopati do svojega računa, izpolni obrazec za blokado. Pozor, po blokadi ne boš več mogel uporabljati računa.
• Prijavi zlorabo izdajatelju PaysafeCard, nato izberi Security and restrictions > Unauthorized activity. Izpolni obrazec in zapiši podrobnosti o zlorabi.

Najboljše igre na spletu sprejemajo PaysafeCard kot plačilno metodo.

PaysafeCard sprejemajo različni spletni trgovci. Kode PaysafeCard so pretežno namenjene plačevanju elektronskih storitev in iger.
Pred plačilom s kodo PaysafeCard preveri ali to plačilno sredstvo sprejema tvoj spletni trgovec.

1. Pri izbranem trgovcu napolni košarico.
2. V postopku nakupa kot plačilno sredstvo izberi možnost plačila s PaysafeCard.
3. Vpiši eno ali več PIN kod, ki jih želiš uporabiti za plačilo.
4. Potrdi splošne pogoje poslovanja.
5. Potrdi plačilo in (obvezno) še enkrat potrdi plačilo.

Če si pozabil koliko dobroimetja imaš še na posamezni kodi, si lahko ogledaš promet in stanje dobroimetja preko spleta.

V nekaterih spletnih trgovinah lahko plačate le z računom PaysafeCard. Če vidiš samo prijavno okno, to pomeni, da trgovec ne sprejema klasičnih plačil s 16-mestno kodo. V tem primeru registriraj račun PaysafeCard in za plačilo uporabi svoje prijavne podatke.

Dobroimetje s kode PaysafeCard lahko vedno porabiš do konca. Če je znesek plačila večji, kot preostali znesek na kodi, izberi možnost "Vnesi nadaljnje PIN kode":

Kodo, ki ima najmanjšo neporabljeno vrednost (na primer le nekaj EUR) in jo želiš porabiti do konca, navedi kot prvo kodo, kot drugo pa navedi "polno" kodo.

Pomembno je, da skupna vrednost kod zadostuje znesku, ki ga želiš plačati.

Pri plačevanju s PaysafeCard lahko uporabiš več kod in sestaviš večji znesek - enostavno izberi možnost "Vnesi nadaljnje PIN kode" in vnesi PIN kode do 10 kod PaysafeCard. Pri tem kot prvo kodo navedi tisto, ki ima najmanjšo neporabljeno vrednost. Skupna vrednost enkratnega plačila je omejena na 250 €.

Koda PaysafeCard omogoča enostavno plačevanje v katerikoli valuti.

Za preračun se uporabi trenutno veljavni tečaj izdajatelja kode Paysafe Prepaid Services Limited, London. Informativni izračun je na voljo na strani pretvornik valut.

Predplačniška koda PaysafeCard je plačilno sredstvo. Vsaka koda ima svojo 16-mestno PIN kodo in serijsko številko ter vrednost oziroma dobroimetje kode. Kode so namenjene porabi v 30 dneh od nakupa. Po tem roku se zaračunajo dodatni stroški.

Uporabljajo se kot alternativni način plačevanja z gotovino in ti omogoča varno in enostavno plačevanje z gotovino na spletu, saj deluje brez uporabe bančnega računa ali kreditne kartice. Kupiš jo lahko na številnih prodajnih mestih le z gotovino (bencinski servisi, trafike, pošte…), nato pa z njo plačuješ v več tisočih spletnih trgovinah tako doma kot po svetu.

Kode so anonimne, kar pomeni, da se potrošniku ob nakupu manjših vrednosti ni potrebno identificirati.

Dobroimetje na kodi lahko kot imetnik kode uporabljaš za spletne nakupe pri trgovcih tako doma kot po svetu. Po uspešni avtorizaciji vsake transakcije bodo denarna sredstva takoj odbita od dobroimetja na kodi, dokler se dobroimetje ne porabi. Kod se ne da se jih ponovno polniti, lahko pa se uporabi več kod za isto plačilo. Celotno zgodovino transakcij lahko kadarkoli preveriš na strani za pregled dobroimetja.

Kode PaysafeCard so najbolj razširjene predplačniške kode v Sloveniji in so na voljo v vrednostih po 10, 25, 50 in 100 €, ali po izbiri med 10 in 150 €.

Kako do kod PaysafeCard?

Da, plačevanje s kodami PaysafeCard je varen in zanesljiv način za spletne nakupe.

Zakaj je varno?

• Ni treba posredovati bančnih podatkov: na spletnih straneh ni potrebno vnašati številk kreditnih kod ali podatkov za prijavo v bančni račun.
• Zaščita zasebnosti: trgovina nikoli ne prejme tvojih osebnih podatkov.
• Tveganje, podobno kot pri gotovini: Transakcije delujejo kot gotovina, zato ne moreš izgubiti več, kot znaša vrednost PIN-kode.

Pomembna varnostna pravila

• Bodi pozoren na phishing (poskus zlorabe): Svojo 16-mestno PIN-kodo vnašaj le v uradna, pooblaščena plačilna okna.
• Prepričaj se, da spletna trgovina podpira PaysafeCard in da gre za pooblaščenega trgovca.
• Nikoli ne deli kod: Svoje PIN-kode nikomur ne pošiljaj po e-pošti ali telefonu ter ignoriraj sporočila, v katerih se zahteva plačilo glob ali pristojbin prek PaysafeCard.

Garancija izdajatelja

• Plačilno sredstvo PaysafeCard izdaja Paysafe Prepaid Services Limited, London.
• Potrošnika varuje mednarodni bančni nadzor, saj poslovna banka, v skladu z veljavno zakonodajo in splošnimi pogoji, potrošniku garantirata za neporabljeno vrednost na kodi.
• V skladu s splošnimi pogoji izdajatelj omogoča vračilo sredstev iz neporabljenih kod. Bančna garancija ne velja za posebne promocijske kode, ki jih izdajajo trgovci in ne poslovna banka.

Zasebnost uporabnika

• Uporabniku se ob nakupu manjših vrednosti kod PaysafeCard ni potrebno identificirati, v kolikor tega, zaradi veljavne zakonodaje, prodajalec izrecno ne zahteva. Vrednosti obvezne identifikacije uporabnika so omejene z veljavno zakonodajo.
• Za plačilo uporabnik tudi nikomur ne razkrije nobenih podatkov o svojih plačilnih ali kreditnih karticah ali svojih bančnih računih.
• Na ta način se v celoti izogne vsem vprašanjem o varnosti, hranjenju in zlorabah njegovih osebnih ali bančnih podatkov pri trgovcih.

Zasebnost nakupa

• Plačilni sistem PaysafeCard ni seznanjen z vsebino nakupa. Račun uporabniku izda trgovec neposredno.
• Edine informacije, ki so plačilnemu sistemu poznane so iz katere kode PaysafeCard je bil nakazan znesek, višina zneska in čas nakazila. Teh podatkov (pri nakupih manjših vrednosti) ni mogoče povezati z uporabnikom, poleg tega pa se varujejo kot poslovna skrivnost.

Izdajatelj PaysafeCard produktov je podjetje Paysafe Prepaid Services Limited, London.

Distribucijo predplačniških PaysafeCard produktov ter pomoč uporabnikom izvaja podjetje mc2 d.o.o.

Kode PaysafeCard so vezane na državo nakupa, zato jih ne pošiljaj v tujino! Zaradi suma goljufije ali neskladja med državo/valuto lahko sistem izdajatelja samodejno blokira kodo z namenom zaščititi tvoje dobroimetje.