Kartica je prazna, nisem prejel dobroimetja!

Pri plačevanju s kartico paysafecard in Cash-Ticket se včasih zgodi, da se transakcija ne izvede do konca ampak ostane "v plačilu". To pomeni, da je dobroimetje že rezervirano v korist trgovca vendar trgovec plačila še ni sprejel.

To se navadno zgodi, če med plačevanjem po napaki ali zaradi tehničnih težav prehitro pride do prekinitve postopka plačevanja. postopek plačevanja ima dva koraka.

Če se postopek plačevanja z drugo potrditvijo ne potrdi ampak se prekine, zapre" ali prekliče, obstaja velika verjetnost, da se transakcija ne bo uspešno zaključila ali preklicala temveč bo ostala "rezervirana".

Denar se v takem primeru seveda ne izgubi in nikamor ne izgine. Stanje na kartici, vse transakcije ter vse statuse transakcij lahko kadarkoli tudi preverite: Pregled dobroimetja.

Kaj lahko storite sami?

Sistemi večjih trgovcev navadno avtomatsko občasno preverjajo, kaj se je zgodilo s transakcijami, ki se niso uspešno zaključile in transakcijo nato avtomatsko zaključijo, a tudi v takih primerih lahko to traja nekaj ur.

Postopek lahko skrajšate, če se sami obrnete na trgovca (z elektronskim sporočilom na elektronski naslov za podoporo pri vašem trgovcu), mu posredujete številko njegove transakcije (ID transakcije) ter ga prosite za pojasnilo, kaj se dogaja z vašim nakazilom.

Vse potrebne podatke dobite na naslovu: Pregled dobroimetja

V kolikor vaša transakcija, kljub vaši reklamaciji pri trgovcu v roku 24 ur ni uspešno zaključena oziroma v kolikor z odgovorom trgovca ne morete biti zadovoljni, pa nas o tem primeru vsekakor obvestite.

Za posredovanje pri podjetju paysafecard, v primeru reklamacij plačil, ki jih ne morete rešiti neposredno s svojim trgovcem, nam morate posredovati sledeče podatke:

  • serijska številka kartice paysafecard ali Cash-Ticket
  • spletna trgovina
  • rezervirani znesek
  • datum transakcije
  • ID transakcije (TID)
  • ID trgovca

Vse zahtevane podatke lahko najdete na spletni strani dobroimetje paysafecard in promet na vaši kartici ali dobroimetje Cash-Ticket in promet na vaši kartici, če pri tem postopate v skladu z navodilom za pregled prometa in dobroimetja.